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Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente.

Cuestionario sobre Planeta Zara.

 

FICHA DIDÁCTICA: “PLANETA ZARA”

 

INTRODUCCIÓN:

 

El 15 de mayo de 1975, Zara inauguró la primera tienda en A Coruña.  Este documental se introduce en el emporio de tiendas de moda juvenil  y desenfadada, creado por el industria gallego Amancio Ortega, líder  de la compañía Inditex y extendido hoy día por las más importantes  capitales del mundo, desde Milán hasta Tokio, desde Dubai a Nueva  York, desde Berlín a Paris, pasando por todas las grandes ciudades  españolas. En total está presente en 40 países, contando con más de 27.000 empleados. Su orientación es hacia el cliente, hasta el último detalle va dirigido a los clientes. Son una empresa que vende imagen.

El documental "Planeta Zara" se constituye en instrumento pedagógico de primer orden a la hora de presentar al alumnado de los ciclos formativos el mundo de la empresa y la importancia de ésta como motor fundamental de de la economía actual.

CUESTIONARIO:

Responde  a las siguientes preguntas después de haber visto el documental:

  1. ¿Cómo comienza el imperio Zara?
  2. ¿Dónde reside el éxito de Zara?
  3. ¿Por qué fue tan difícil introducirse en Italia? ¿Cómo lo lograron?
  4. ¿Cómo consiguen precios reducidos?
  5. ¿Qué idea tuvo Amancio Ortega? ¿cuál es la clave de su negocio?
  6. ¿Cómo funciona el almacén de Zara? ¿qué ventajas tiene para las tiendas?
  7. ¿Cómo se organizan las tiendas? ¿qué importancia tiene el orden?
  8. ¿Cuántas veces visitan los clientes una tienda de Zara al año? ¿y los de la competencia?
  9. ¿Cómo descubren tendencias? ¿en qué lugar del mundo suelen hacerlo?
  10. ¿Con quién tienen hilo directo los responsables de las tiendas?
  11. ¿Cuál es el trabajo de un diseñador? ¿qué relación tienen con los comerciales?
  12. ¿Cómo es su rapidez de reacción?
  13. ¿Confían en la gente joven?
  14. ¿Adaptan su producto a las diferentes culturas? ¿y el funcionamiento de las tiendas?
  15. ¿Donde ubican sus tiendas? ¿quién es el encargado de abrirlas cada día?
  16. ¿Crea riqueza y trabajo Zara en su entorno?
  17. ¿Cómo analizan a los competidores?
  18. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene fabricar en el tercer mundo?
  19. ¿Cómo se relacionan con los grandes inversores?
  20. Comenta los cambios que ha habido en la financiación del grupo Inditex.
  21. La revista norteamericana de publicidad Advertising Age  consideró a Zara entre las 50 compañías con mejores estrategias de marketing de 2006. Es la primera vez que la publicación más reconocida del sector publicitario en todo el mundo incluye a una marca española en su lista anual de anunciantes destacados. Aunque no utiliza el poder de los anuncios para situarse a la cabeza, ¿qué estrategias de marketing mix desarrolla?
  22. Visita la Web del grupo www.inditex.es y contesta a estas cuestiones:
    1. ¿Qué empresas pertenecen al grupo?
    2. Comenta las tres primeras noticias de su web.

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