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Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente.

Caso Práctico. Marketing Interno. Motivación.

Paco obtuvo el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas en el I.E.S.Llerena y desde hace un año trabaja en el Servicio de Atención al Cliente de una empresa que distribuye robots de cocina en Zafra y comarca. Es un profesional excepcional: se encarga de las labores de recepción, atiende amablemente a los visitantes, informa y asesora eficazmente a los clientes y, además, sabe comunicar una excelente imagen de la empresa.

Su jefe, en vista de su esfuerzo y compromiso con la organización, le ha prometido una recompensa. Paco espera una subida de sueldo o, mejor aún, que le concedan una reducción de la jornada de trabajo para poder dedicar más tiempo a su familia. Días después del anuncio, su superior le comunica que, como premio a sus esfuerzos, va a ser ascendido al puesto de ayudante del director de marketing. Paco se siente decepcionado, pues el de ayudante del director de marketing es un trabajo que no satisface sus expectativas.

  1. ¿Qué ha sucedido con el nivel de motivación de Paco?
  2. ¿Qué actuación hubiera sido la adecuada?
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