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Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente.

ACTIVIDADES

EJERCICIO IMPUTACIÓN DE COSTES

ACTIVIDAD: La Ecología como idea de negocio.

FICHA DIDÁCTICA


OBJETIVOS:

1.Reconocer en ejemplos reales las características de un emprendedor.
2.Animar a los alumnos/as a crear su propia empresa.
3.Utilizar la Ecología como idea de negocio, viéndola reflejada en casos reales
4.Apreciar el esfuerzo de otras personas, en su mayoría jóvenes  por montar su propia empresa siempre cuidando el entorno y haciendo uso de la Economía Sostenible.

METODOLOGÍA:

Comentar noticias de prensa, concretamente de la revista Emprendedores, en las que se da a conocer como otros jóvenes han creado su propio negocio realizando actividades relacionadas con el medioambiente.

Tras la visualización de una presentación en la que aparecen dichas noticias, se comentarán en clase y los alumnos/as darán su opinión sobre los ejemplos tratados, el objetivo es fomentar en los alumnos/as el espíritu emprendedor utilizando ideas de negocios emergentes, actuales y por supuesto que favorezcan el entorno y creen conciencia medioambiental.

EDI

Esta actividad es para los alumnos/as de Gestión de Aprovisionamiento.

Responde a estas preguntas después de visitar el enlace de Sistema de Intercambio de Información.

  1. ¿Qué significan las siglas EDI?

  2. ¿En qué consiste el Sistema EDI?

  3. ¿Qué se necesita para instalarlo?

  4. ¿Qué es ERC? Pon un ejemplo.

  5. Términos que usa el EDI.

  6. ¿Qué es AECOC?

  7. ¿Qué pretende el servicio Ediweb Aecoc?

  8. ¿Desde cuándo se puede hablar de EDI en la historia?

  9. ¿Qué es la e-factura o Factura electrónica? Requisitos.

Actividad sobre Trámites de registro de una marca.

Una vez leído el enlace sobre los Trámites para registrar una marca, contesta las siguientes preguntas:

  1. ¿Puede una persona que no sea autónomo o empresario registrar una marca?
  2. ¿Se puede renovar una marca? ¿Hasta cuántas veces?
  3. ¿Pueden varias personas registrar una marca en común?
  4. ¿Dónde se tramitan las solicitudes?
  5. ¿Qué es la clasificación NIZA?
  6. ¿Dónde se publica la marca una vez concedida?
  7. ¿Cuál es el plazo máximo para recibir una resolución en el proceso de solicitud de marca?

Caso Práctico. Marketing Interno. Motivación.

Paco obtuvo el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas en el I.E.S.Llerena y desde hace un año trabaja en el Servicio de Atención al Cliente de una empresa que distribuye robots de cocina en Zafra y comarca. Es un profesional excepcional: se encarga de las labores de recepción, atiende amablemente a los visitantes, informa y asesora eficazmente a los clientes y, además, sabe comunicar una excelente imagen de la empresa.

Su jefe, en vista de su esfuerzo y compromiso con la organización, le ha prometido una recompensa. Paco espera una subida de sueldo o, mejor aún, que le concedan una reducción de la jornada de trabajo para poder dedicar más tiempo a su familia. Días después del anuncio, su superior le comunica que, como premio a sus esfuerzos, va a ser ascendido al puesto de ayudante del director de marketing. Paco se siente decepcionado, pues el de ayudante del director de marketing es un trabajo que no satisface sus expectativas.

  1. ¿Qué ha sucedido con el nivel de motivación de Paco?
  2. ¿Qué actuación hubiera sido la adecuada?

Teoría de las necesidades. Maslow.

Contesta a las siguientes preguntas sobre el caso práctico  "El comportamiento del consumidor: aplicación de la escala jerárquica Maslow-Albensleven al consumo del vino". Lo encontrarás en el enlace que lleva por nombre el mismo que el título de este artículo.

Las preguntas son las siguientes:

  1. ¿Por qué se caracteriza el Modelo de Albensleven?
  2. ¿Qué quiere decir Maslow cuando indica que la Motivación deriva de una necesidad insatisfecha?
  3. Maslow jerarquiza las necesidades, Albensleven hace lo mismo pero con la necesidad de nutrición, relaciona sus motivos nutricionales con la escala de necesidades de Maslow.
  4. ¿Crees que el comportamiento de compra de un individuo es innato o aprendido? Razona la respuesta.
  5. Identifica en el texto los factores externos e internos del individuo, que determinan su comportamiento a la hora de consumir o no vino.

Cuestionario sobre Observación.

Una vez leído el artículo sobre observación publicado en este blog y la aportación de vuestro manual sobre este tema, contesta a este cuestionario. Para contestar algunas de las preguntas puedes buscar en la red.

Cuestionario:

  1. ¿EN UNA INVESTIGACION DE MERCADOS QUE SE ENTIENDE POR OBSERVACION?

  2. SEÑALA LAS CARACTERISTICAS DE LAS TECNICAS DE OBSERVACIÓN

  3. ¿CÓMO SE CONSIGUE REGISTRAR LAS PAUTAS DE CONDUCTA DE OBJETOS, PERSONAS O FENÓMENOS DE MARKETING?

  4. ¿QUÉ ES LA OBSERVACION NATURAL? ELABORA UN EJEMPLO.

  5. ¿EN QUÉ CONSISTE LA TÉCNICA DE OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA?ELABORA UN EJEMPLO.

  6. ¿ELABORE UNA LISTA DE LOS DISPOSITIVOS O APARTADOS QUE PUEDEN SER UTILIZADOS PARA LLEVAR A CABO LA OBSERVACIÓN?

  7. ¿EXPLICA EN QUÉ CONSISTE Y PARA QUÉ SIRVE EL ANALIZADOR DEL TONO DE LA LUZ? ¿Y UN PUPILÓMETRO? ¿Y UN MONITOR DE MOVIMIENTOS OCULARES? ¿Y UN PSICOGALAVANÓMETRO?

  8. VENTAJAS Y DESVENTAJAS.


Cuestionario sobre Planeta Zara.

 

FICHA DIDÁCTICA: “PLANETA ZARA”

 

INTRODUCCIÓN:

 

El 15 de mayo de 1975, Zara inauguró la primera tienda en A Coruña.  Este documental se introduce en el emporio de tiendas de moda juvenil  y desenfadada, creado por el industria gallego Amancio Ortega, líder  de la compañía Inditex y extendido hoy día por las más importantes  capitales del mundo, desde Milán hasta Tokio, desde Dubai a Nueva  York, desde Berlín a Paris, pasando por todas las grandes ciudades  españolas. En total está presente en 40 países, contando con más de 27.000 empleados. Su orientación es hacia el cliente, hasta el último detalle va dirigido a los clientes. Son una empresa que vende imagen.

El documental "Planeta Zara" se constituye en instrumento pedagógico de primer orden a la hora de presentar al alumnado de los ciclos formativos el mundo de la empresa y la importancia de ésta como motor fundamental de de la economía actual.

CUESTIONARIO:

Responde  a las siguientes preguntas después de haber visto el documental:

  1. ¿Cómo comienza el imperio Zara?
  2. ¿Dónde reside el éxito de Zara?
  3. ¿Por qué fue tan difícil introducirse en Italia? ¿Cómo lo lograron?
  4. ¿Cómo consiguen precios reducidos?
  5. ¿Qué idea tuvo Amancio Ortega? ¿cuál es la clave de su negocio?
  6. ¿Cómo funciona el almacén de Zara? ¿qué ventajas tiene para las tiendas?
  7. ¿Cómo se organizan las tiendas? ¿qué importancia tiene el orden?
  8. ¿Cuántas veces visitan los clientes una tienda de Zara al año? ¿y los de la competencia?
  9. ¿Cómo descubren tendencias? ¿en qué lugar del mundo suelen hacerlo?
  10. ¿Con quién tienen hilo directo los responsables de las tiendas?
  11. ¿Cuál es el trabajo de un diseñador? ¿qué relación tienen con los comerciales?
  12. ¿Cómo es su rapidez de reacción?
  13. ¿Confían en la gente joven?
  14. ¿Adaptan su producto a las diferentes culturas? ¿y el funcionamiento de las tiendas?
  15. ¿Donde ubican sus tiendas? ¿quién es el encargado de abrirlas cada día?
  16. ¿Crea riqueza y trabajo Zara en su entorno?
  17. ¿Cómo analizan a los competidores?
  18. ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene fabricar en el tercer mundo?
  19. ¿Cómo se relacionan con los grandes inversores?
  20. Comenta los cambios que ha habido en la financiación del grupo Inditex.
  21. La revista norteamericana de publicidad Advertising Age  consideró a Zara entre las 50 compañías con mejores estrategias de marketing de 2006. Es la primera vez que la publicación más reconocida del sector publicitario en todo el mundo incluye a una marca española en su lista anual de anunciantes destacados. Aunque no utiliza el poder de los anuncios para situarse a la cabeza, ¿qué estrategias de marketing mix desarrolla?
  22. Visita la Web del grupo www.inditex.es y contesta a estas cuestiones:
    1. ¿Qué empresas pertenecen al grupo?
    2. Comenta las tres primeras noticias de su web.